Expédition et Retours

Traitement Rapide
Un traitement rapide, une logistique efficace et notre propre entrepôt en coulisses — tout est mis en œuvre pour que votre monture vous parvienne sans attente inutile.
Livraison Internationale
Nous livrons presque partout dans le monde. Notre vaste réseau logistique garantit que votre produit arrive à destination, où que vous soyez.
Retours Sans Tracas
Achetez en toute sérénité : nous acceptons les retours pour la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison. Notre politique de retour est pensée pour votre satisfaction.
Remboursements Garantis
Rassurez-vous, nous traitons vos remboursements avec la plus haute priorité. Votre confiance est notre priorité et nous travaillons avec diligence pour résoudre rapidement toute question financière.

Expédition

Nous pouvons livrer à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Veuillez noter que des restrictions s'appliquent à certains produits et que certains articles ne peuvent pas être expédiés vers certaines destinations internationales.

Lors de votre commande, nous estimerons pour vous les dates d'expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition choisies. Selon le transporteur sélectionné, ces estimations peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.

Les frais d'expédition sont calculés individuellement pour chaque commande en fonction de la destination, de la taille et du poids du colis. Pour les envois internationaux, les tarifs finaux peuvent varier et sont déterminés par colis.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations desservies, contactez-nous simplement à l'adresse info@voltnation.fr. Nous préparerons votre commande manuellement et calculerons les frais d'expédition exclusivement pour cet envoi.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine au cas où votre produit devrait être retourné ou entretenu sous garantie. Si un retour est nécessaire et que vous n'avez plus le carton d'origine, nous serons ravis de vous fournir un emballage de remplacement — veuillez noter que cela entraînera des frais supplémentaires.

Toute commande passée pendant les week-ends ou les jours fériés sera traitée dès la reprise des opérations.

Clause de non-responsabilité concernant l'expédition : Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible, mais veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas garantis. Une fois que votre colis quitte nos mains, il est sous la responsabilité du transporteur ; des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Merci de votre compréhension !

Politique de Retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement. Nous prendrons également en charge les frais de retour si celui-ci résulte d'une erreur de notre part (article incorrect, défectueux, etc.).

Pour des raisons d'assurance qualité et de conformité de sécurité, tous les contrôleurs, batteries, écrans et composants associés sont expédiés avec une étiquette de garantie (« void sticker ») fixée sur le câble d'alimentation. Le retrait de cette étiquette indique une utilisation de l'article, le rendant ainsi inéligible à un remboursement complet. Cependant, nous comprenons que des circonstances particulières peuvent survenir. Dans ce cas, les retours seront acceptés sous forme d'avoir (store credit). Veuillez noter que des déductions peuvent s'appliquer conformément à nos conditions générales. Important : Cette clause n'affecte pas la garantie. Tous nos produits bénéficient d'une couverture de garantie ; le retrait de l'étiquette n'annule pas la garantie.

Le délai habituel pour recevoir votre remboursement est de quatre semaines après la remise de votre colis au transporteur (souvent bien plus rapide).

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre ces instructions :

Initiez votre retour en cliquant sur le lien EFFECTUER UN RETOUR. Ne renvoyez pas d'articles sans avoir complété cette étape au préalable.
Sachez qu'une déduction sur votre remboursement total peut s'appliquer si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part. Cela inclut :
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si les frais de port étaient initialement offerts, des frais seront appliqués selon les tarifs en vigueur.
- Des frais de restockage de 10 % peuvent être appliqués si l'article présente des signes d'utilisation ou d'usure. Si le produit n'est pas retourné dans son état d'origine, ces frais peuvent être augmentés selon l'étendue des dommages.
- Pour les articles spécifiques tels que les trottinettes, vélos et EDPM (PEV), une déduction minimale de 30 € sera appliquée pour les frais de transport.
Tous les retours doivent inclure un bon de retour ou, au minimum, une note avec l'ID de retour et le nom figurant sur la commande. Les colis ne contenant pas ces informations seront soumis à des frais administratifs supplémentaires de 25 €, en plus des frais de restockage.
Les clients sont responsables des frais occasionnés par un refus ou un échec de livraison de leur fait (ex: non-réponse aux avis de douane, non-paiement des droits de douane, adresse insuffisante). Dans ces cas, des frais de stockage, de retour, de destruction ou de réexpédition pourront être facturés. Si l'erreur vient de nous, l'entreprise en supportera le coût.

Veuillez respecter ces directives pour éviter des frais inutiles et faciliter le traitement rapide de votre retour.

L'annulation d'une précommande (pre-order) entraîne des frais de gestion de 10 %.

Remarque : Si un client initie une procédure de chargeback (contestation de paiement) sans avoir suivi au préalable notre processus de retour ou de réclamation, il sera responsable des frais facturés par le processeur de paiement, plus des frais administratifs de 115 €.