Politique de retour

Retour simple et économique avec les consignes automatiques InPost
Tu peux facilement et à moindre coût retourner les articles que tu as achetés chez nous vers n'importe quelle consigne automatique InPost.
Dans notre boutique, tu n'as pas à t'inquiéter que la taille que tu as choisie ne convienne pas ou ne réponde pas à tes attentes d'une autre manière. Grâce à l'intégration de notre boutique avec le retour économique via les consignes automatiques InPost, tu achètes sans stress et sans crainte que le retour de ton achat soit compliqué.

Conformément à la loi en vigueur, tu disposes de 14 jours pour te rétracter d'un contrat de vente à distance sans avoir à donner de raison. Ainsi, si les articles ne répondent pas à tes attentes, tu peux nous les retourner dans les 14 jours suivant ta rétractation. Tous les retours dans notre boutique sont gérés par un assistant de retour simple, qui te permet de renvoyer le colis via une consigne automatique InPost.

Pourquoi InPost ?
Nous avons choisi InPost comme partenaire de confiance pour les retours en raison de :

• Gestion simple du retour des marchandises – tu sélectionnes les articles à retourner, génères et imprimes une étiquette valable 30 jours, puis déposes le colis dans n'importe quelle consigne InPost en France.
• Emplacement pratique de plus de 4 000 consignes automatiques dans tout le pays, en constante augmentation.
• Expédition rapide et autonome sans files d'attente, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Grâce à ce système, tu n'as pas besoin d'attendre un coursier. Il te suffit d'imprimer les documents générés et de déposer le colis dans une consigne automatique quand cela t’arrange.

Avantages de l'outil de retour

C'est simple
L'ajout d'un retour se fait en quelques étapes via l'assistant de retour, qui génère automatiquement l'étiquette. Aucun formulaire papier à remplir manuellement.

Rapide et sans problème
Le processus est automatisé, ce qui te permet d'économiser du temps sans avoir à contacter le service client pour organiser le retour.

Pratique
Une fois le colis prêt, tu le déposes simplement dans une consigne automatique, sans rendez-vous ni attente.

Économique
Les frais de retour sont de 12 € et sont déduits directement du montant remboursé pour les articles retournés.

Sécurisé
Tous les colis retour sont assurés jusqu'à une valeur de 240 €.

Effectue ton retour en 3 étapes simples !

1. Imprime le formulaire
   Génère les documents de retour avec les étiquettes d'adresse et imprime-les.

2. Envoie le colis
   Place les articles emballés avec le document de retour dans un carton et scelle-le correctement.

3. Remboursement
   Tu recevras ton remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Détails pour déposer ton retour

• Connecte-toi à ton compte et sélectionne les articles à retourner.
• Choisis l’option d’expédition proposée par la boutique et le mode de remboursement souhaité.
• Génère et imprime les documents de retour, puis signe le formulaire.
• Place les articles dans le carton d’expédition (tu peux utiliser l’emballage d’origine) et dépose le colis dans une consigne InPost.
  La taille du colis ne doit pas dépasser 41 × 38 × 64 cm et le poids maximal est de 25 kg.

Le remboursement sera effectué selon le mode choisi dans l’assistant de retour, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou preuve d'expédition.

La procédure ci-dessus ne limite en aucun cas ton droit légal de rétractation.

Frais de retour à l'expéditeur (RTS)
Le client est responsable des frais si la livraison ne peut être effectuée en raison d’un refus, d’informations d’adresse incomplètes, du non-paiement des frais requis ou du non-retrait du colis. Dans ces cas, des frais équivalents au montant payé pour la livraison lors de la commande pourront être appliqués. Si la livraison était gratuite, les tarifs d’expédition standard s’appliqueront.

Douanes et frais internationaux
Le client est responsable du paiement de tous les droits de douane et taxes applicables. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés au Royaume-Uni et dans l’Union européenne. Pour connaître l’origine d’expédition de ta commande, contacte notre service client.

Responsabilité en cas de refus ou de non-dédouanement
Les frais liés à un refus ou à une négligence du client peuvent inclure, sans s’y limiter : frais de stockage, amendes douanières, frais de retour, frais de réexpédition ou frais de destruction.
Si un article est détruit par les douanes en raison d’une action ou d’une inaction du client, la livraison est considérée comme effectuée.

Le client est tenu responsable uniquement lorsque le problème est de son fait (absence de réponse aux douanes, non-paiement des frais, non-retrait du colis ou ignorance des notifications). Si l’erreur est imputable à la société, les frais seront pris en charge par celle-ci.

Contestations de paiement (chargebacks)
Si un client initie une contestation de paiement sans avoir suivi au préalable notre procédure de retours, réclamations ou remplacements, nous nous réservons le droit de lui facturer les frais du prestataire de paiement ainsi que des frais administratifs pouvant aller jusqu’à 100 £. Toute contestation initiée en dehors du processus officiel sera à la charge du client.

Précommandes
L’annulation d’une précommande entraîne des frais de 10 %, couvrant les coûts administratifs et de traitement.

Retours et remboursements
Si un retour est effectué pour des raisons autres qu’une erreur de notre part, des déductions peuvent s’appliquer :

• Frais d’expédition non remboursables. Si la livraison était gratuite, le coût du mode d’expédition choisi sera déduit.
• Frais de réapprovisionnement de 10 %, pouvant être plus élevés si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine.
• Pour certains produits tels que les trottinettes électriques, vélos et autres véhicules électriques, un frais fixe de 30 € sera déduit du remboursement.